Bibliotekerne tilbyder det, din hjemmeside mangler: Digital detox

Jeg sad forleden og kiggede analytics på et e-commerce-site, hvor konverteringsraten var faldet 12 procent på to måneder. Kunden havde implementeret AI-chatbot, AI-produktanbefalinger og automatisk personalisering. Teknisk set var alt perfekt. Men folk købte mindre. Samtidig læser jeg om biblioteker i USA, der må udvide kapaciteten til 'Avoiding AI'-workshops, fordi interessen er eksplosiv. Der er venteliste. Folk vil lære at bruge internettet uden algoritmisk assisteret sporing.

Sammenhængen er indlysende, når man først ser den. Vi har brugt tre år på at proppe AI ind i alle hjørner af digitale oplevelser. Chatbots der popper op sekundet du lander på en side. Produktbeskrivelser der lyder som om de er skrevet af samme kedsommelige praktikant. Anbefalingsmotorer der viser dig præcis den samme ting som alle andre i din demografiske boks. Det virker på papiret. Det konverterer i A/B-tests med 200 deltagere. Men i det virkelige liv skaber det en træthedseffekt vi endnu ikke har lært at måle ordentligt.

Bibliotekerne tilbyder noget radikalt gammeldags: Mennesker der hjælper andre mennesker med at finde information, uden at logge hver eneste søgning til en profil. De lærer folk at bruge RSS-feeds i stedet for algoritmiske feeds. At søge med DuckDuckGo. At slå ting op i faktiske bøger. Og folk strømmer til. Ikke fordi de er teknologifjendske luditter, men fordi de er trætte af at føle sig overvåget og manipuleret hver gang de åbner en browser.

Som producent ser jeg det samme mønster i den type sites der rent faktisk performer godt lige nu. Det er sjældent dem med mest AI. Det er dem der giver brugeren kontrol. Nem navigation uden pop-ups. Søgefunktioner der viser hvad du faktisk søger efter, ikke hvad en algoritme tror du burde se. Produktsider der beskriver produktet klart i stedet for at forsøge at læse dine tanker. Det lyder banalt, men det er åbenbart blevet en konkurrencefordel at lade være med at irritere folk.

AI kan være nyttigt. Virkelig nyttigt. Men kun når det er usynligt eller eksplicit efterspurgt. En søgefunktion der forstår naturligt sprog. Et admin-interface der foreslår SEO-forbedringer. En arbejdsproces der automatiserer det kedelige. Men at tvinge AI-interaktion ned i halsen på besøgende, bare fordi vi kan, er dårligt håndværk. Det svarer til at sætte en sælger ved døren i en fysisk butik, der insisterer på at følge efter dig gennem hele besøget.

Biblioteks-workshopene er ikke et kuriosum. De er et varselsignal. Hvis folk betaler for at lære at undgå den teknologi, vi bruger millioner på at implementere, så laver vi noget fundamentalt forkert. Måske er det på tide at spørge: Hvad ville vores website se ud, hvis vi designede det for folk der er trætte af at blive tracket, nudget og personaliseret? Mit bud er, det ville være hurtigere, enklere og konvertere bedre.

Reglen er simpel: Hvis din AI-feature ikke løser et konkret problem for brugeren, men primært indsamler data eller skubber til adfærd, så skader den mere end den gavner. Bibliotekerne har forstået det. Deres 'produkt' er hjælp uden dagsorden. Det er åbenbart så sjældent online, at folk står i kø for at lære hvordan.